burningmind

So … jetzt ist mir auch klar, wieso ein Unternehmen wie Quelle/Arcandor am Ende ist. Wer meinen Artikel “Waschmaschinen bestellen leicht gemacht” gelesen hat, der weiss schon, auf welch professionellem Level der Kundendienst unterwegs war … der krönende Absch(l)uss kam allerdings gestern per Post.

Da flatterten mir nämlich gleich drei(!) Umschläge der KarstadtQuelle Gruppe ins Haus, die sich redlich Mühe gaben mich in einem charmanten Anschreiben davon zu überzeugen, dass sie mit Quelle/Arcandor aber auch gar nichts zu tun haben. Darüber hinaus wurde mir das ausgesprochen großzügige, und natürlich nur bis zum 31.12.2009 befristete Angebot unterbreitet, für meine (eine) Waschmaschine – die offensichtlich an drei verschiedenen Tagen geliefert wurde – gleich drei Mal die Gewährleistung zu übernehmen – für jeweils schlappe ca. 50€!

Daraus ziehe ich den Schluß, dass ich offensichtlich in den Kundendaten als stolzer Besitzer eines kleinen Waschsalons geführt wurde … wenn das mit tausenden anderen Kunden ähnlich lief, ist mir nicht wirklich klar, wie mit einer solchen Datenqualität vernünftige Kundenbetreuung, Controlling oder Gewährleistungsabwicklung geleistet werden konnte.